Genel İşlem Koşulları (AGB)
Güncelleme tarihi: 15 Temmuz 2026
Bu Genel İşlem Koşulları ('AGB'), Ali Ramazan Yildirim – ARY Tech Solutions ('Hizmet Sağlayıcı', 'ben') tarafından müşteriler ('Müşteri', 'siz') için sunulan profesyonel IT hizmetlerini düzenler. Bireysel IT Hizmet Sözleşmesi'ni özetler ve tamamlar; çelişki hâlinde bireysel sözleşme ve ekleri önceliklidir.
Hizmetler hukuken farklı iki bölümü kapsar: Bölüm A – yazılım geliştirme ve uygulama (eser sözleşmesi, BGB § 631 vd.) ve Bölüm B – devam eden bakım ve destek (hizmet sözleşmesi, BGB § 611 vd.). Sipariş vermekle bu AGB'yi tümüyle kabul edersiniz.
1. Hizmet Kapsamı
Profesyonel IT ve yazılım geliştirme hizmetleri sunuyorum, özellikle:
- Full-stack web geliştirme (React, Next.js, Node.js, MongoDB) ve responsive frontend geliştirme.
- Backend geliştirme, API'ler ve entegrasyonlar; kararlaştırıldığında Enterprise/SAP/ABAP danışmanlığı.
- Özel yazılım çözümleri, mimari, kod optimizasyonu ve sektöre özel çözüm paketleri.
- Bağlayıcı kapsam her proje için bireysel teklif / şartnameden (sözleşmenin Ek 2'si) doğar.
2. Proje Akışı ve Kabul (Bölüm A)
- Projeler, teklifin yazılı kabulü ve kararlaştırılan ön ödemenin alınmasından sonra başlar.
- Tamamlandığında kabule hazır olduğunu metin biçiminde bildiririm. Teslimi 10 iş günü içinde inceler; kabulü beyan eder veya somut kusurları metin biçiminde bildirirsiniz.
- Bu süre içinde önemli kusur bildirilmez ve yazılım üretimde kullanılırsa, bu hukuki sonuç önceden açıkça bildirilmiş olması kaydıyla kabul gerçekleşmiş sayılır (BGB § 640 Abs. 2).
- Kendi içinde bütünlük taşıyan milestone'lar ayrıca kabul edilebilir (kısmi kabul); ilgili ara ödeme o zaman muaccel olur.
3. Fiyatlar ve Ödeme Koşulları
- Ticari müşterilere (B2B) yönelik fiyatlar nettir, yasal KDV hariçtir; tüketicilere (B2C) yönelik fiyatlar yasal KDV dahil brüt olarak belirtilir (§ 1 PAngV). Fatura her zaman net, KDV ve brüt tutarı gösterir.
- Geliştirme (Bölüm A) BGB § 632a uyarınca ara ödemelerle faturalanır: sipariş onayında %30, kararlaştırılan milestone'a ulaşıldığında %40, kabulde %30 (bireysel olarak farklı bir plan kararlaştırılabilir).
- Faturalar kesintisiz ödenir: peşinat düzenleme tarihinden itibaren 7 gün, milestone ara ödemesi 10 gün, nihai fatura 14 gün içinde. Diğer faturalar (ör. bakım, saatlik ücret) için süre 14 gündür. Her durumda faturada belirtilen vade tarihi esastır. Ödeme yöntemleri: SEPA havalesi, PayPal veya faturada belirtilen yöntemler.
- Gecikme faizi: tacirler için baz oranın 9 puan üzeri artı 40 € götürü bedel (BGB § 288 Abs. 2, 5); tüketiciler için baz oranın 5 puan üzeri (BGB § 288 Abs. 1).
- Üçüncü taraf servis maliyetleri (hosting, API, premium araçlar) teklifte yer almıyorsa ayrıca faturalandırılır.
4. Müşterinin İşbirliği Yükümlülükleri
- Gerekli tüm bilgi, erişim, içerik ve materyalleri zamanında ve eksiksiz sağlar ve karar vermeye yetkili bir irtibat kişisi belirlersiniz.
- Teslim edilenleri inceler ve kararlaştırılan süreler içinde geri bildirim verirsiniz.
- Sağladığınız tüm içeriğin hukuka uygunluğundan ve kendi üçüncü taraf lisans, abonelik ve hesaplarınızın sürdürülmesinden sorumlusunuz.
- Gecikmeli, eksik veya yapılmayan işbirliği nedeniyle hizmet gecikirse süreler buna göre uzar; ek emek saatlik ücret üzerinden faturalandırılır.
5. Zaman Planları ve Gecikmeler
- Tüm süre tahminleri, kararlaştırılan kapsama dayalı en iyi çaba öngörüleridir.
- Geç müşteri geri bildirimi, eksik materyal veya kapsam değişikliklerinden kaynaklanan gecikmeler süreleri orantılı olarak uzatır.
- Mücbir sebep ve benden kaynaklanmayan öngörülemeyen olaylar süreleri erteler; engel 60 günden uzun sürerse her iki taraf da etkilenen siparişi metin biçiminde feshedebilir.
6. Değişiklikler ve Ek İşler (Change Request)
- Kararlaştırılan kapsamı aşan değişiklikler metin biçiminde ayrı bir sipariş gerektirir ve emek esasına göre faturalandırılır.
- Change request, işbirliği eksikliğinden doğan ek emek ve bakım kapsamını aşan hizmetler için saatlik ücret 85 € net + KDV olup 15 dakikalık dilimlerle hesaplanır.
- Sipariş edilmemiş ek talepleri yerine getirmekle yükümlü değilim.
7. Kullanım ve Telif Hakları
- Ücretin tamamı ödendiğinde, geliştirilen uygulama üzerinde sözleşmenin öngördüğü amaç için basit (münhasır olmayan), yer ve zaman bakımından sınırsız bir kullanım hakkı elde edersiniz.
- Kaynak kod benim zilyetliğimde ve tasarrufumda kalır; teslimi ayrı ve ayrıca ücretlendirilecek bir anlaşma gerektirir.
- Önceden var olan ve genel amaçlı bileşenler, kütüphaneler, araçlar, şablonlar (boilerplate) ve genel know-how'ım münhasıran bende kalır ve başka projelerde yeniden kullanılabilir. Müşteriye özgü iş mantığı, içerik ve tasarımlar bu kapsamda değildir ve gizliliğe tabidir.
- Açık kaynak ve üçüncü taraf bileşenleri kendi lisanslarına tabi olmaya devam eder.
- Açık yazılı onayınızla proje çalışmalarını referans olarak sunabilirim; onay geri çekilirse 7 iş günü içinde kaldırılır.
8. İşletim, Hosting ve Veri Koruma
- İşletim, iki modelden biriyle yapılır (sözleşme § 3a): Model A – müşterinin kendi altyapısında deployment (sunucu yönetimi, üçüncü taraf servisler ve erişilebilirlik borçlanılmaz); Model B – benim tarafımdan managed hosting (sunucu, SSL, günlük yedekleme, monitoring, deployment).
- Adınıza kişisel veri işlediğimde (üretim verilerine erişimli bakım veya hosting), DSGVO Madde 28 uyarınca bir veri işleme sözleşmesi imzalarız (Ek 4).
- Ortam değişkenleri, API anahtarları ve uygulamanın erişim bilgileri yalnızca benim tarafımdan yönetilir ve üçüncü taraflara verilmez.
- Veri işleyenlere ilişkin ayrıntılar gizlilik politikamda (/privacy) ve alt işleyici listesinde (/subprocessors) yer alır.
9. Garanti (Gewährleistung)
- Bölüm A (geliştirme) için, sonradan ifaya öncelik veren yasal eser sözleşmesi garanti hakları geçerlidir.
- Tacirlere karşı ayıp talepleri kabulden itibaren 12 ayda zamanaşımına uğrar; bariz ayıplar kabulden itibaren 14 gün içinde metin biçiminde bildirilmelidir. Tüketicilere karşı yasal zamanaşımı süreleri sınırsız geçerlidir.
- Belirli ticari sonuçları (ciro, trafik, dönüşüm, SEO sıralaması) garanti etmem.
- Üçüncü taraf servislerin (API, hosting, ödeme sağlayıcıları) veya benden kaynaklanmayan sunucu ortamının arıza/değişikliklerinden sorumlu değilim; sizin veya üçüncü tarafların izinsiz değişiklikleri garanti haklarını bu kapsamda düşürebilir.
10. Destek ve Bakım (Bölüm B)
- Kabulü izleyen aydan itibaren kararlaştırılan pakete göre aylık bakım sunarım (hata giderme, güvenlik/framework güncellemeleri, kararlaştırılan yanıt süreleri içinde destek).
- Bakım paketleri: Basic (99 €/ay), Standard (199 €/ay), Premium (349 €/ay); yanıt süreleri ve dahil saatler fiyat listesine göredir (Ek 2, Bölüm D).
- Dahil kapsamı aşan hizmetler saatlik ücret üzerinden ayrıca faturalandırılır. Kullanılmayan dahil saatler ay sonunda yanar.
11. Sorumluluk ve Tazmin
- Hafif ihmalden sorumluluk, yaşam, beden, sağlık veya esaslı sözleşme yükümlülükleri (kardinal yükümlülükler) etkilenmedikçe hariç tutulur; bu durumda dahi sorumluluk sözleşme tipine göre öngörülebilir zararla sınırlıdır.
- Yasal olarak izin verilen ölçüde sorumluluk, ilgili proje için kararlaştırılan net ücretle (ya da Ek 5'te belirtilen tutarla), her hâlükârda mevcut bir mesleki sorumluluk sigortasının teminat tutarını aşmayacak şekilde sınırlıdır.
- Veri kaybı sorumluluğu, sizin tarafınızdan düzenli ve riske uygun yedekleme yapılmış olsaydı ortaya çıkacak olağan kurtarma maliyetiyle sınırlıdır.
- Kasıt, ağır ihmal ve Ürün Sorumluluğu Kanunu kapsamındaki sorumluluk saklıdır ve sınırsızdır.
- Sağladığınız içeriklerden veya uygulamanın sözleşmeye aykırı kullanımından doğan üçüncü taraf taleplerine karşı, makul hukuki savunma masrafları dahil, beni tazmin edersiniz.
12. Gizlilik ve Veri Koruma
- Her iki taraf da gizli bilgileri sıkı biçimde gizli tutar ve yalnızca sözleşmenin ifası için kullanır.
- Gizlilik yükümlülüğü sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra 5 yıl (tüketici) ya da 10 yıl (tacir) geçerlidir; yasal sır koruması (GeschGehG) saklıdır.
- Kişisel veriler gizlilik politikam ve DSGVO uyarınca işlenir; teknolojinin güncel durumuna uygun teknik ve organizasyonel önlemler uygularım.
13. Süre, Fesih ve Cayma
- Cayma hakkı (tüketiciler): Tüketici iseniz ve sözleşme mesafeli kurulmuşsa, 14 günlük cayma hakkınız vardır (BGB § 355); erken ifaya açık onay ve kaybın bilindiğinin teyidiyle erken sona erer (BGB § 356 Abs. 4/5). Ayrıntılar cayma bilgilendirmesinde (Ek 1).
- Bakım süresi (Bölüm B): Tüketicilerde ilk süre en fazla 24 aydır; ardından sözleşme belirsiz süreye döner ve her an bir ay bildirimle feshedilebilir. Tacirlerde 3 aylık bildirimle sürenin sonuna feshedilmedikçe her defasında 12 ay uzar.
- Haklı nedenle olağanüstü fesih (ör. ihtara rağmen 30 günü aşan ödeme gecikmesi, ağır yükümlülük ihlali, iflas) her iki taraf için mümkün kalır.
- Bölüm A'yı kabulden önce feshederseniz BGB § 648 uygulanır: tasarruf edilen giderler düşülerek ücret talebimi korurum; ifa edilmeyen kısım için, taraflardan biri farklı bir tutar ispatlamadıkça %5 karine kabul edilir. Yapılmış ara ödemeler mahsup edilir, fazlalık iade edilir.
- Zaten sunulmuş hizmetler her hâlde ücretlendirilir; önceden verilmiş tavsiye indirimleri erken fesihte geri talep edilmez.
14. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme
- BM Satım Sözleşmesi (CISG) hariç tutularak Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
- Her iki taraf da tacir ise münhasır yetkili yargı yeri Offenburg, Almanya'dır.
- Tüketiciler için mutad mesken devletinin emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır (Roma I Tüzüğü Madde 6).
15. Genel Hükümler
- Ekleriyle birlikte bireysel proje sözleşmesi bu AGB'ye önceliklidir; bu AGB tamamlayıcı olarak geçerlidir.
- Değişiklikler metin biçimine tabidir; bu, işbu şekil şartının değiştirilmesi için de geçerlidir.
- Bir hükmün geçersiz olması veya hale gelmesi durumunda diğer hükümler geçerli kalır (salvatorik klozu).
- Proje sözleşmelerini yazılı onayım olmadan devredemezsiniz. Fikri mülkiyet, gizlilik, ödeme ve sorumluluğa ilişkin hükümler sona ermeyi aşarak yürürlükte kalır.
16. Tavsiye Programı
- İsteğe bağlı katılabilirsiniz: %3 (1. tavsiye), %6 (2.), %9 (3. ve sonrası), her biri en son indirimli fiyat üzerinden.
- Şartlar (birlikte): tavsiye edilen müşteri yenidir, en az 1.000 € tutarında bir sözleşme imzalar, tavsiye onun sözleşmesinden önce yapılır ve sözleşme imzalanırken teyit edilir.
- Nakit ödeme için banka bilgileri yalnızca şifre korumalı müşteri portalım üzerinden iletilir – asla istenmeden e-posta ile gönderilen bir bağlantı üzerinden değil. İndirimler gelecekteki faturalar için geçerlidir veya banka bilgileri alındıktan sonra 7 iş günü içinde alacak olarak ödenir.
- Programın devamına ilişkin hukuki talep hakkı yoktur; gelecek için değiştirilebilir veya sonlandırılabilir, halihazırda doğmuş indirimler saklıdır. Ayrıntılar katılım koşullarında düzenlenir (/referral-terms).
Bu AGB hakkında sorularınız mı var?
- Ali Ramazan Yildirim – ARY Tech Solutions
- Adres: Hebelstraße 1, 77880 Sasbach, Almanya
- E-posta: info@arytechsolutions.com
- Telefon: +49 151 67145187
Bu AGB İngilizce, Almanca, Fransızca ve Türkçe olarak sunulur. Farklılık hâlinde, zorunlu tüketici koruma yasaları saklı kalmak üzere, Almanya/AB'deki müşteriler için Almanca sürüm esastır.